Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 février 2026
1. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent aux transactions monétaires réalisées sur Kolipaz : contributions au transport de colis, abonnements Premium (traveler / sender), assurances optionnelles.
2. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros, TTC. Les paiements sont opérés par notre prestataire Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay). Kolipaz ne stocke aucune donnée bancaire.
3. Commission Kolipaz
- Utilisateur standard : commission de 10 % prélevée sur chaque contribution
- Utilisateur Premium (traveler ou sender) : commission réduite à 5 %
- La commission est affichée transparentement avant tout paiement
4. Abonnements Premium
Les abonnements Premium sont mensuels, sans engagement, résiliables à tout moment via le tableau de bord ou le portail Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucune période partielle n'est remboursée.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation (livraison de colis effectuée) ni aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.
Pour les abonnements Premium souscrits en ligne, l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter à condition que le service n'ait pas déjà été utilisé (pas de commission réduite appliquée). Contactez support@kolipaz.com.
6. Remboursement et litiges
En cas de colis non livré, endommagé, ou de manquement du voyageur/expéditeur :
- Signalez le litige via le bouton « Signaler un problème » dans la réservation (délai maximum 7 jours après la date de livraison prévue)
- L'équipe Kolipaz analyse le litige sous 5 jours ouvrés
- Une décision de remboursement (partiel ou total via Stripe) peut être prise selon les preuves fournies
Les décisions de remboursement sont sans engagement pour Kolipaz qui agit en médiateur. L'utilisateur conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente.
7. Facturation
Les factures des abonnements Premium sont accessibles en permanence via le portail Stripe (bouton « Gérer via Stripe » sur la page Tarifs).
8. Service client
Support disponible via le chat in-app ou par email : support@kolipaz.com — réponse sous 24 heures ouvrées.